Política de reembolso
Última actualización: 24 de abril de 2026
En MAVEA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, adaptada a la normativa vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión dentro de ese plazo a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin señales de desgaste.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios si los hubiera.
- No tratarse de productos personalizados o confeccionados bajo pedido (si aplica).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos sin su embalaje original o incompletos.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nosotros en: info@mavea.es
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.
El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de MAVEA.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega.
En estos casos, MAVEA asumirá los gastos de devolución y te ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.
7. Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:
📩 Correo electrónico: info@mavea.es